SolmuPolku / Global Learning Innovations Oy
Näitä toimitusehtoja sovelletaan kaikkiin SolmuPolku-verkkokaupasta (solmupolku.fi) tehtyihin tilauksiin. Ehdot koskevat sekä fyysisiä tuotteita (esim. konkretiavälineet) että digitaalisia tuotteita (esim. ladattavat materiaalit, digitaaliset lisenssit ja katseluoikeudet).
1. Toimitustavat ja -ajat, fyysiset tuotteet
Toimitamme fyysiset tuotteet Suomen sisällä valitsemallanne toimitustavalla (esim. Posti, Matkahuolto tai muu tilausvahvistuksessa mainittu vaihtoehto).
- Käsittelyaika: Tilaukset käsitellään ja lähetetään pääsääntöisesti 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen ja maksun vahvistumisesta.
- Toimitusaika: Toimitusaika Suomen sisällä on tyypillisesti 2–5 arkipäivää lähetyksestä, valitusta toimitustavasta riippuen.
- Kansainväliset toimitukset: Toimitamme tuotteita myös Suomen ulkopuolelle. Toimitusaika ja -kulut vaihtelevat kohdemaan mukaan ja näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
- Mahdolliset poikkeukselliset viivästykset (esim. lomakaudet, varastotilanne) ilmoitetaan sivustolla tai suoraan tilaajalle sähköpostitse.
2. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät valitun toimitustavan ja toimitusosoitteen mukaan, ja ne näytetään aina ennen tilauksen vahvistamista kassalla. Mahdollisista ilmaistoimituksen rajoista (esim. tietyn tilausarvon ylittyessä) ilmoitetaan erikseen kaupassa.
3. Digitaalisten tuotteiden toimitus
Digitaaliset tuotteet (esim. ladattavat materiaalit, pdf-tiedostot, videokoulutusten katseluoikeudet) toimitetaan sähköisesti seuraavasti:
- Ladattavat tiedostot: Latauslinkki lähetetään tilausvahvistuksen yhteydessä sähköpostitse ja on saatavilla myös oman tilin ”Tilaukset”-näkymässä.
- Katseluoikeudet (esim. videokoulutukset): Pääsy avautuu automaattisesti kirjautuneelle käyttäjätilille tilauksen maksun vahvistuttua, tyypillisesti muutaman minuutin kuluessa.
- Digitaalinen sisältö on käytettävissä välittömästi tilauksen vahvistumisen jälkeen, ellei toisin mainita tuotteen kuvauksessa.
- Latauslinkin voimassaoloaika ja mahdolliset lataus- tai käyttörajoitukset kerrotaan kunkin tuotteen yhteydessä sekä digitaalisten materiaalien käyttöehdoissa.
4. Toimituksen viivästyminen
Jos fyysisen tuotteen toimitus viivästyy merkittävästi ilmoitetusta toimitusajasta, olemme yhteydessä tilaajaan tilanteen selvittämiseksi. Kuluttaja-asiakkaalla on tällöin oikeus pidättyä maksusta, vaatia sopimuksen täyttämistä, purkaa kauppa tai vaatia vahingonkorvausta kuluttajansuojalain mukaisesti.
5. Vahingoittuneet tai virheelliset toimitukset
Jos vastaanotettu tuote on kuljetuksen aikana vahingoittunut tai toimitus on virheellinen (väärä tuote, puuttuva osa), pyydämme ottamaan yhteyttä [asiakaspalvelun sähköpostiosoite] mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Liitättehän mukaan kuvan viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta.
6. Toimitusosoitteen oikeellisuus
Tilaaja vastaa antamiensa toimitustietojen oikeellisuudesta. Jos toimitus ei tavoita vastaanottajaa virheellisten yhteystietojen vuoksi, tilaajaa voidaan veloittaa uudelleenlähetyksen kuluista.
7. Suurten tilausten toimitus (koulut ja kunnat)
Koulu- ja kuntatilaajille, jotka tilaavat suurempia eriä (esim. luokkapakkauksia) laskulla, sovitaan toimitusaikataulusta ja -tavasta erikseen tilausvahvistuksen yhteydessä. Näissä tilauksissa toimitusaika voi poiketa yllä mainituista yleisistä ajoista tilauksen koon vuoksi.
8. Yhteystiedot
Global Learning Innovations Oy
Luoteistuulentie 20
40530 Jyväskylä
2572485-7
Toimitukseen liittyvissä kysymyksissä: info@solmupolku.fi