SolmuPolku / Global Learning Innovations Oy
Näitä ehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden tilauksiin. Ehdot on jaettu kahteen osaan, koska fyysisten tuotteiden ja digitaalisen sisällön peruutusoikeus toimii lain mukaan eri tavalla.
1. Fyysiset tuotteet — 14 vuorokauden palautusoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus palauttaa fyysisen tuotteen tilaus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun tilaaja tai tilaajan nimeämä henkilö on vastaanottanut tuotteen.
Palautuksen tekeminen
Palautuksesta ilmoitetaan selkeästi (info@solmupolku.fi) ennen peruutusajan päättymistä. Voitte käyttää alla olevaa mallilomaketta tai ilmoittaa palautuksesta muulla yksiselitteisellä tavalla.
Tuotteen palauttaminen
- Tuote palautetaan viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta.
- Tilaaja vastaa tuotteen palautuskuluista, ellei muuta ole erikseen sovittu tai tuotteen kuvauksessa mainittu.
- Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan ja käyttämättömänä, mikäli mahdollista. Tilaaja on vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
Rahojen palautus
Palautamme saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka johtuvat valitusta muusta kuin edullisimmasta vakiotoimitustavasta), viivytyksettä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olemme saaneet ilmoituksen peruutuksesta. Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai tilaaja on osoittanut lähettäneensä sen.
Poikkeukset peruutusoikeuteen
Peruutusoikeutta ei sovelleta esimerkiksi tilaajan erityistoiveiden mukaan valmistettuihin tai selvästi henkilökohtaisiksi räätälöityihin tuotteisiin, siltä osin kuin kuluttajansuojalaki sallii tämän poikkeuksen.
2. Digitaalinen sisältö — peruutusoikeus ja siitä luopuminen
Kuluttajansuojalain mukaan myös digitaalisella sisällöllä (esim. ladattavat materiaalit, digitaaliset lisenssit, videokoulutusten katseluoikeudet) on lähtökohtaisesti 14 vuorokauden peruutusoikeus. Koska digitaalinen sisältö kuitenkin toimitetaan tyypillisesti välittömästi tilauksen jälkeen, laki antaa mahdollisuuden asiakkaan nimenomaisella, erillisellä suostumuksella luopua peruutusoikeudesta heti kun sisällön toimittaminen alkaa.
Miten tämä toimii SolmuPolku-kaupassa
- Kun ostoskorissa on digitaalinen tuote, kassalla esitetään erillinen, oma valintaruutu (ei sisälly yleisten ehtojen hyväksyntään), jonka teksti on:”Pyydän, että digitaalisen sisällön/palvelun toimittaminen aloitetaan välittömästi, ja ymmärrän, että hyväksyn tämän myötä peruuttamisoikeuteni menettämisen heti, kun sisällön/palvelun toimittaminen on alkanut.”
- Tilaus ei etene digitaalisen tuotteen osalta ilman tämän valintaruudun erillistä hyväksymistä.
- Kun asiakas on hyväksynyt yllä olevan ja saanut pääsyn sisältöön (latauslinkki avattu tai katseluoikeus aktivoitu), peruutusoikeus digitaalisen tuotteen osalta päättyy.
- Jos asiakas ei anna tätä erillistä suostumusta, digitaalista sisältöä ei toimiteta ennen kuin tavanomainen 14 vuorokauden peruutusaika on kulunut umpeen, tai asiakas erikseen pyytää toimitusta aiemmin.
Huomio koulu- ja kuntatilaajille
Mikäli tilaaja on yritys, koulu tai muu organisaatio (ei kuluttaja), edellä kuvattu kuluttajan peruutusoikeus ei sovellu, vaan toimitus- ja peruutusehdoista sovitaan tarvittaessa tilauksen/tarjouksen yhteydessä erikseen.
3. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos tuotteessa on virhe, ottakaa yhteyttä info@solmupolku.fi. Kuluttajalla on virheen osalta kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet riippumatta yllä kuvatuista peruutusoikeuden ehdoista.
4. Yhteystiedot ja peruutuslomake
Global Learning Innovations Oy
Luoteistuulentie 20
40530 Jyväskylä
2572485-7
Peruutuksiin liittyvissä kysymyksissä: info@solmupolku.fi
Mallipohja peruuttamisilmoitukseen (täytä ja lähetä vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen):
Ilmoitan/ilmoitamme, että peruutan/peruutamme tekemäni/tekemämme sopimuksen, joka koskee seuraavan tuotteen toimitusta: [tuotteen nimi]
Tilattu / vastaanotettu (pvm): [pvm]
Tilaajan nimi:
Tilaajan osoite:
Päiväys ja allekirjoitus (jos ilmoitus tehdään paperilla):